Le présent document définit les conditions générales régissant l’utilisation de ce site web et l’achat de produits sur ce site (les « conditions générales »).  

Veuillez lire attentivement les conditions générales avant d’utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande par l’intermédiaire de ce site, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions générales, vous ne devez pas utiliser ce site web.  

Les présentes conditions générales sont susceptibles d’être modifiées. Il vous incombe de les lire périodiquement, car les conditions en vigueur au moment où vous utilisez le site Web ou concluez l’accord (tel que défini ci-dessous) seront les conditions qui vous seront applicables.  

Données et visites de ce site web

Toute information ou donnée personnelle que vous nous fournissez à votre sujet sera traitée conformément à la politique de confidentialité. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces informations et données et vous déclarez que toute information ou donnée que vous nous fournissez est vraie et exacte.

Utilisation de notre site web 

En utilisant ce site web et/ou en passant des commandes par l’intermédiaire de ce site web, vous acceptez de :

1. Utiliser ce site web uniquement pour effectuer des demandes de renseignements ou des commandes légalement valables.
2. Ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si nous pensons raisonnablement qu’une telle commande a été passée, nous serons en droit de l’annuler et d’en informer les autorités compétentes.
3. Pour nous fournir votre adresse électronique, votre adresse postale et/ou d’autres coordonnées exactes et précises. Vous acceptez également que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire. 

Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations requises, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande.

En passant une commande par le biais de ce site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat.

Disponibilité du service

Les articles proposés sur ce site web ne peuvent être expédiés que vers les territoires pour lesquels des méthodes d’expédition sont disponibles.

Conclusion du contrat

Les informations contenues dans les présentes conditions générales et les détails figurant sur ce site web ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à contracter. Aucun contrat n’existera entre vous et nous concernant un produit tant que votre commande n’aura pas été expressément acceptée par nous. Si votre offre n’est pas acceptée et que votre compte a déjà été débité, vous serez remboursé intégralement.  

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure de commande en ligne et cliquer sur « Finaliser la commande ». Vous recevrez ensuite un courrier électronique accusant réception de votre commande (la « confirmation de la commande »). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, car votre commande constitue une offre que vous nous faites d’acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, dont vous serez informé par un courriel de notre part confirmant que le produit vous est expédié (la « confirmation d’expédition »). Le contrat d’achat d’un produit entre vous et nous (le « contrat ») ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation d’expédition.  

Seuls les produits énumérés dans la confirmation d’expédition feront l’objet du contrat. Nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits qui ont été commandés tant que nous ne vous avons pas confirmé l’envoi du produit dans une confirmation d’envoi.  

Disponibilité des produits

Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité. À cet égard, en cas de difficultés d’approvisionnement ou de rupture de stock, nous nous réservons le droit de vous informer sur les produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que vous pourriez commander. Si vous ne souhaitez pas commander de tels produits de substitution, nous vous rembourserons tout montant que vous avez éventuellement payé.

Refus de traiter une commande 

Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site web à tout moment et de supprimer ou modifier tout matériel ou contenu de ce site web. Bien que nous fassions de notre mieux pour toujours traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser de traiter une commande après avoir envoyé la confirmation de la commande et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment, à notre seule discrétion.  

Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers pour avoir retiré un produit de ce site web, que ce produit ait été vendu ou non, pour avoir retiré ou modifié tout matériel ou contenu du site web, ou pour avoir refusé de traiter une commande après que nous vous ayons envoyé une confirmation de commande.  

Livraison

Sauf circonstances extraordinaires, nous nous efforcerons d’expédier la commande composée du ou des produits énumérés dans chaque Confirmation d’envoi avant la date de livraison indiquée sur la Confirmation d’envoi concernée ou, si aucune date de livraison n’est spécifiée, dans les 15 jours à compter de la date de la Confirmation d’envoi.

Toutefois, des retards peuvent survenir pour l’une des raisons suivantes :

• Personnalisation des produits
• Articles spécialisés
• Circonstances imprévues
• Zone de livraison

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedis et dimanches.  

Aux fins des présentes conditions générales, la « livraison » est réputée avoir eu lieu ou la commande avoir été livrée au moment de la signature pour réception de la commande à l’adresse de livraison convenue ou à la date d’envoi de la commande à l’adresse électronique que vous avez fournie.

Impossibilité de livraison

Si, après deux tentatives, nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous essaierons de trouver un endroit sûr où la laisser. Nous vous laisserons également une note vous indiquant où se trouve votre commande et comment la récupérer. Si vous n’êtes pas présent sur le lieu de livraison à l’heure convenue, veuillez nous contacter pour convenir d’une livraison un autre jour.  

Dans tous les cas, pour retirer votre commande, vous disposerez d’un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle, suivant la procédure prévue dans les présentes conditions générales, vous êtes informé que votre commande est disponible. Si, après ce délai, vous n’avez pas retiré votre commande, nous comprendrons que vous souhaitez vous retirer du contrat et nous le considérerons comme résilié. En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons le prix payé pour ces produits dès que possible et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après la date à laquelle nous considérons que le contrat est résilié conformément à la présente clause.

Transfert des risques et de la propriété des produits

Les risques des produits vous sont transférés à la livraison.  

Vous deviendrez propriétaire des marchandises lorsque nous recevrons le paiement intégral de tous les montants dus au titre des marchandises, y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison (telle que définie dans la clause précédente), la date la plus tardive étant retenue.  

Prix et paiement

Le prix de chaque produit sera le prix stipulé à tout moment sur notre site web, sauf en cas d’erreur manifeste. Bien que nous nous efforcions de garantir que tous les prix indiqués sur le site sont corrects, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix de l’un des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

Nous ne serons pas tenus de vous fournir des marchandises au prix inférieur incorrect (même si nous vous avons envoyé une confirmation d’expédition) si l’erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme étant le prix incorrect.  

Les prix indiqués sur ce site web incluent la TVA, sauf indication contraire sur la page du produit, mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû lorsque vous choisirez un mode de livraison.  

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais (sauf dans les cas mentionnés ci-dessus) les modifications n’affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation d’expédition.

Une fois que vous avez effectué vos achats, tous les articles que vous souhaitez acheter auront été ajoutés à votre panier et l’étape suivante consiste à traiter la commande et à effectuer le paiement.

Taxe sur la valeur ajoutée

Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992, du 28 décembre, sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles sera considérée comme étant située dans le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à un moment donné en fonction de l’article spécifique en question.

Politique d’échange/de retour Droit légal de se retirer de l’achat

Sous réserve de la loi applicable, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat (sauf si l’objet du contrat est l’un des produits pour lesquels le droit de rétractation est exclu dans la clause des DISPOSITIONS COMMUNES ci-dessous) à tout moment dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.  

Dans ce cas, vous serez remboursé du prix payé pour ces produits. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.  

Vous pouvez prouver que vous avez exercé votre droit de rétractation par tout moyen autorisé par la loi, et dans tous les cas, ce droit sera considéré comme ayant été valablement exercé par l’envoi du document de rétractation que nous vous fournissons ou par le renvoi des produits. Cette disposition n’affecte pas les autres droits des consommateurs reconnus par la législation actuelle.  

Dispositions communes

Votre droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits qui vous sont retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Veuillez retourner l’article dans ou avec son emballage d’origine. Vous devez également inclure toutes les instructions, les documents et l’emballage du produit. Dans tous les cas, vous devez remettre avec le produit à restituer le reçu que vous aurez reçu au moment de la livraison du produit, dûment complété. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit ou s’il a subi des dommages, vous devez donc faire attention aux produits pendant qu’ils sont en votre possession.  

Veuillez nous contacter pour organiser un retour ou un échange et nous vous indiquerons la procédure à suivre.  

Veuillez noter que si vous choisissez de nous renvoyer les marchandises en port payé, nous serons en droit de vous facturer les frais que nous pourrions encourir.  

Après avoir examiné l’article, nous vous ferons savoir si vous avez droit à un remboursement. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter. Le remboursement sera toujours effectué par le moyen de paiement que nous considérons le plus approprié dans chaque cas.  

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par le biais de nos coordonnées sur la page « Contactez-nous« .

Retours de produits défectueux

Dans le cas où vous considérez qu’au moment de la livraison le produit n’est pas conforme aux termes du Contrat, vous devez nous contacter immédiatement en indiquant les détails du produit et les dommages qu’il subit, et nous vous dirons comment procéder.  

Une fois le produit retourné, nous l’examinerons soigneusement et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si le produit doit être renvoyé ou remplacé (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l’article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant le retour ou le remplacement de l’article non conforme.  

Les montants payés pour les produits qui sont retournés en raison d’un défaut ou d’une défectuosité, lorsqu’elle existe réellement, seront remboursés intégralement.  

Les droits reconnus par la législation en vigueur ne sont pas affectés.

Responsabilité et exclusion de responsabilité

Sauf disposition contraire expresse dans les présentes conditions générales, notre responsabilité à l’égard de tout produit acheté sur notre site web sera strictement limitée au prix d’achat dudit produit.  

Nonobstant ce qui précède, notre responsabilité n’est pas exclue ou limitée dans les cas suivants :

• En cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence.
• En cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse
• Dans toute matière dans laquelle il serait illégal ou illicite pour nous d’exclure, de limiter ou de chercher à exclure ou à limiter notre responsabilité.  

Sans préjudice du paragraphe précédent et dans la mesure permise par la loi, et sauf disposition contraire dans les présentes conditions générales, nous n’accepterons aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine:

• Perte de revenus ou de ventes
• Perte d’activité
• Perte de bénéfices ou perte de contrats
• Perte des économies prévues
• Perte de données
• Perte de temps de gestion ou d’heures de bureau  

En raison de la nature ouverte de ce site web et de la possibilité d’erreurs dans le stockage et la transmission d’informations numériques, nous ne garantissons pas l’exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues par le biais de ce site web, sauf indication contraire expresse sur ce site.

Toutes les descriptions de produits, les informations et les documents contenus dans ce site web sont fournis à titre indicatif et sans garantie expresse ou implicite d’aucune sorte.  

Dans la mesure où la loi le permet, nous excluons toutes les garanties, à l’exception de celles qui ne peuvent être légalement exclues pour les consommateurs et les utilisateurs.  

Les dispositions de la présente clause n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur et utilisateur, ni votre droit de résilier le contrat.

Propriété intellectuelle

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d’auteur, de marque et autres droits de propriété intellectuelle sur tout matériel ou contenu fourni dans le cadre du site web restent à tout moment notre propriété ou celle de nos concédants. Vous ne pouvez utiliser ce matériel que de la manière expressément autorisée par nous ou nos concédants de licence. Cela ne vous empêche pas d’utiliser ce site web dans la mesure nécessaire pour copier vos informations de commande ou vos coordonnées.

Virus, piratage et autres attaques informatiques

Vous ne devez pas utiliser ce site web de manière abusive en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou délétère sur ce site web. Vous ne tenterez pas d’obtenir un accès non autorisé à ce site web, au serveur sur lequel ce site web est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site web. Vous acceptez de ne pas attaquer ce site web par le biais d’une attaque par déni de service ou d’une attaque par déni de service distribué.

Le non-respect de cette clause pourrait entraîner la commission d’infractions punies par la réglementation applicable. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes et coopérerons avec elles pour découvrir l’identité de l’agresseur. En outre, en cas de violation de cette clause, vous cesserez immédiatement d’être autorisé à utiliser ce site web.

Nous ne serons pas responsables de toute perte ou de tout dommage résultant d’une attaque par déni de service, de virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou perturbateur pouvant affecter votre équipement informatique, vos données ou votre matériel en raison de votre utilisation de ce site web ou de votre téléchargement de tout contenu provenant de ce site web ou redirigé vers celui-ci.

Liens depuis notre site web 

Lorsque notre site web contient des liens vers d’autres sites web et du matériel provenant de tiers, ces liens sont fournis à titre d’information uniquement et nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites web ou de ce matériel. Nous n’acceptons donc aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant de votre utilisation de ceux-ci.  

Notifications

Les notifications de votre part doivent être envoyées de préférence à l’adresse postale indiquée au début du présent document. Conformément aux dispositions de la clause COMMUNICATIONS ECRITES ci-dessus et sauf stipulation contraire, nous pouvons vous adresser des communications soit par courrier électronique, soit à l’adresse postale que vous avez fournie lors de votre commande.  

Les notifications seront réputées avoir été reçues et effectuées en bonne et due forme au moment où elles sont affichées sur notre site web, 24 heures après l’envoi d’un e-mail ou trois jours après la date du cachet de la poste de toute lettre. Pour prouver que la notification a été faite, il suffit de prouver, dans le cas d’une lettre, qu’elle a été correctement adressée, correctement affranchie et correctement remise à un bureau de poste ou à une boîte aux lettres et, dans le cas d’un courrier électronique, qu’elle a été envoyée à l’adresse électronique indiquée par le destinataire.

Cession des droits et obligations

Le contrat est contraignant pour vous et pour nous, ainsi que pour nos successeurs, ayants droit et successeurs en titre respectifs.  

Vous ne pouvez pas transmettre, céder, grever ou transférer de quelque manière que ce soit un contrat ou l’un des droits ou obligations qui en découlent à ou pour vous sans notre consentement écrit préalable.  

Nous pouvons transférer, céder, charger, grever, sous-traiter ou transférer de toute autre manière un contrat ou l’un des droits ou obligations qui en découlent à ou pour nous à tout moment pendant la durée du contrat. Pour éviter toute ambiguïté, ces cessions, affectations, charges ou autres transferts n’affecteront pas les droits statutaires que vous pouvez avoir en tant que consommateur ni n’annuleront, réduiront ou limiteront d’une autre manière les garanties expresses ou implicites que nous avons pu vous donner.  

Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations en vertu d’un contrat qui est causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« cas de force majeure »).

La force majeure comprend tout acte, événement, défaut d’exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Grèves, lock-out ou autres actions syndicales
• Trouble civil, émeute, invasion, attaque ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle
• Incapacité d’utiliser les trains, les bateaux, les avions, les transports motorisés ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
• Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
• Lois, décrets, législation, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
• Grève, défaillance ou accidents des transports maritimes ou fluviaux, postaux ou de toute autre forme de transport.  

Nos obligations au titre des Contrats seront réputées suspendues pour la période pendant laquelle l’Événement de Force Majeure se poursuit et nous disposerons d’un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour une période égale à la durée de l’Événement de Force Majeure. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permettra d’exécuter nos obligations en vertu du contrat malgré l’événement de force majeure.  

Renonciation

Le fait que nous n’exigions pas la stricte exécution par vous de l’une de vos obligations en vertu d’un contrat ou des présentes conditions générales ou que nous n’exercions pas les droits ou recours auxquels nous pouvons prétendre en vertu dudit contrat ou des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation ou une limitation de ces droits ou recours et ne vous libère pas de ces obligations.  

Aucune renonciation de notre part à un droit ou à un recours particulier ne constitue une renonciation à tout autre droit ou recours en vertu du contrat ou des conditions générales.  

Aucune renonciation de notre part à l’une quelconque des présentes Conditions générales ou à l’un quelconque des droits ou recours prévus par le Contrat ne sera effective à moins qu’elle ne soit expressément déclarée comme étant une renonciation et qu’elle ne soit formalisée et communiquée à vous par écrit conformément à la section Avis ci-dessus.

Nullité partielle

Si l’une des présentes conditions générales ou une disposition d’un contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d’une autorité compétente, les autres conditions générales resteront en vigueur et ne seront pas affectées par cette déclaration de nullité.  

Accord intégral

Les présentes conditions générales et tout document auquel il est expressément fait référence dans les présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’objet du contrat et remplacent tout engagement, accord ou promesse antérieur conclu entre vous et nous, oralement ou par écrit.  

Vous et nous reconnaissons que nous avons consenti à conclure le contrat sans nous fonder sur des déclarations ou des promesses faites par l’autre partie ou qui pourraient être déduites de déclarations ou d’écrits lors des négociations entre nous avant le contrat, sauf ce qui est expressément mentionné dans les présentes conditions générales.  

Ni vous ni nous n’aurons de recours à l’égard de toute fausse déclaration faite par l’autre partie, qu’elle soit orale ou écrite, avant la date du contrat (sauf si cette fausse déclaration a été faite frauduleusement) et le seul recours dont dispose l’autre partie sera la rupture du contrat conformément aux dispositions des présentes conditions générales.  

Notre droit de modifier les présentes conditions générales

Nous avons le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales à tout moment.  

Vous serez lié par les politiques et les conditions générales en vigueur au moment où vous utilisez ce site web ou passez chaque commande, à moins que la loi ou une action gouvernementale ne nous oblige à apporter des modifications rétroactives à ces politiques, conditions générales ou déclaration de confidentialité, auquel cas ces modifications affecteront également les commandes que vous avez passées précédemment.  

Droit applicable et juridiction 

L’utilisation de notre site web et les contrats d’achat de produits par le biais de notre site web sont régis par le droit espagnol.  

Tout litige découlant de l’utilisation du site web ou de ces contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols.

Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans la présente clause n’affectera vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation en vigueur.  

Commentaires et suggestions

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Veuillez envoyer ces commentaires et suggestions par courrier électronique à tienda@dirtydogs.es ou par courrier postal à Dirty Dogs, calle Dr Vicente Zaragoza, 9 bajo – Valencia 46020.